Уважаемые Потребители нашей продукции !
После опубликования настоящего сайта в адрес нашего предприятия и Главного конструктора лично от потребителей стали поступать замечания и претензии по качеству контроллеров ЭКР. Приводятся случаи отказов их в процессе эксплуатации.
В связи с этим хотим дать некоторые разъяснения.
В практике эксплуатации многих тысяч приборов ЭКР(ЭКРМ), изготовленных нашим предприятием, не зафиксировано ни одного случая отказа приборов по причине выхода из строя источника питания и других электронных компонентов, по крайней мере, нам такие случаи не известны. Основной причиной возвратов является перегорание предохранителя или пробой симистора в результате токовой перегрузки в цепи управления, но это уже эксплуатационные факторы.Проблема состоит в том, что на рынке объявилось большое число мошенников, выпускающих контрафакт. Проверка показала, что приборы, за которые предъявляются претензии, нашим предприятием не изготавливались – это контрафакт, то есть: приборы изготовлены неизвестно кем и, скорее всего, в кустарных условиях, с нарушением технологии, без авторского надзора Главного конструктора, качественные комплектующие в таких приборах могут быть заменены на дешевые, низкого качества, необходимых технологических испытаний не проводится, в связи с чем и происходят отказы. Естественно, что такие приборы к нам не возвратятся, мы не сможем сделать анализ брака и принять соответствующих мер по предупреждению таких отказов в последствии.
Источником контрафакта являются неприспособленные помещения, в которых бывшие сотрудники нашего и других предприятий “на коленке’ собирают ЭКРы по украденной технологии, причем давно устаревшей. На протяжении многих лет эксплуатации приборов в конструкцию и алгоритм приборов нашими разработчиками неоднократно вносились изменения с целью устранения скрытых ошибок, усовершенствования и улучшения технических и эксплуатационных характеристик приборов. Естественно, что эти изменения не попадут к таким «производителям» и Вы будете приобретать заведомо некачественный товар, а Главный конструктор как лицо, в первую очередь ответственное за качество продукции, попадает в нелепое положение, отвечая за самовольную деятельность каких-то жуликов.
Кроме этого, Ваши усилия превратятся в бесполезный труд, если Вы отправите свои замечания, предложения по какой-либо доработке или модернизации приборов ЭКР таким 'производителям' - к нашим разработчикам они не попадут, а никто кроме них не сможет внести изменений в конструкцию и алгоритм приборов, Вам квалифицированно ничего не ответят. В связи с этим убедительно просим направлять свои вопросы, замечания и технические предложения непосредственно в наш адрес.
Если Вы приобретаете контроллеры ЭКР (ЭКРМ) сегодня, разъясняем, как отличить оригинальные изделия, изготовленные с разрешения и под контролем Главного конструктора, от контрафакта:
- Прежде всего, обращайте внимание на наличие товарных знаков. Оригинальные изделия маркируются товарными знаками Правообладателя.
- В качестве дополнительной защиты оригинальные изделия в обязательном порядке маркируются специальной голографической этикеткой.
- С целью выявления и устранения контрафакта с начала 2009 г. на корпуса датчиков тока нанесено наименование нашего предприятия и ссылка на сайт.
- Оригинальные изделия комплектуются датчиками тока усовершенствованной конструкции с меньшими габаритами — Вы их сразу узнаете.
Если хоть одно из этих условий не выполнено – это контрафакт, то есть изделия, происхождение которых нам не известно, за качество которых наше предприятие и Главный конструктор ответственности не несут. Рекомендуем возвратить такие приборы поставщику и сообщить нам по контактной информации для принятия мер.
В связи с вышеизложенным, просим заинтересованных потребителей оказать нам содействие в проведении акции с целью выявления и устранения с рынка контрафактной продукции, т.к. ее наличие дискредитирует наше предприятие, его продукцию и лично Главного конструктора, наносит материальный ущерб как нам, так и Потребителям.
Все опасения по поводу дальнейшей эксплуатации контроллеров ЭКР(ЭКРМ) необоснованны, изделия хорошо зарекомендовали себя по результатам многолетней эксплуатации и мы готовы оказать любую помощь с тем, чтобы у Потребителя не возникало проблем при эксплуатации приборов, обращайтесь.
С уважением Главный инженер Ступаков П.В.
ул.Советская 98 - 29
Тел.: (382-2) 48-21-38
Тел./факс: (382-2) 42-61-35
E-mail: sibspro@mail.ru